Refusionspolitik

30 dages returret

Du har 30 dage fra det øjeblik, produktet er leveret til din dør eller til en valgt pakkeshop, til at anmode om en returnering. For at sikre en problemfri proces bedes du sørge for, at varen returneres i samme stand, som da du modtog den - ubrugt og i original emballage. Du må gerne afprøve produktet, men det må ikke tages i egentlig brug. Det er vigtigt, at du tjekker produktet, så snart du modtager det, for at sikre, at du har tilstrækkelig tid til at gennemføre en eventuel returnering inden for den angivne periode.

Hvis du returnerer en udsalgsvarer til os, vil det beløb, du får refunderet, afspejle den pris, varen blev købt til under udsalget.

Som kunde påtager du dig ansvar for enhver eventuel forringelse af den modtagne vares værdi, der resultater fra håndtering udover det, der er strengt nødvendigt for at bestemme varens karakter, egenskaber og funktionsmåde. Det er tilladt at undersøge varen på en måde, som ville være mulig og sædvanlig i en fysisk butik, men varen må ikke tages i egentlig brug.

Skulle det konstateres, at varen er blevet anvendt i en grad, der overstiger, hvad der er tilladt ifølge ovenstående retningslinjer, vil varen anses for at være brugt. Dette medfører, at du ved en eventuel fortrydelse af købet, vil være berettiget til en delvis eller ingen refusion af købsprisen, afhængigt af varens nuværende handelsværdi.

Vær opmærksom på: Omkostninger til returfragt fratrækkes det beløb, du får refunderet. (Returlabel koster 40,-)


Sådan foretager du en returnering

Vi bestræber os på at gøre returneringsprocessen så enkel og problemfri som muligt for dig. Vi tilbyder at returnere dit produkt via vores returportal eller ved at følge disse trin, hvis du ønsker at returnere et produkt:


  1. Kontakt vores kundeservice: Før du returnerer et produkt, bedes du kontakte os på info@marbelocopenhagen.dk. Angiv dit ordrenummer, de produkter du ønsker at returnere, og årsagen til returneringen. Dette vil hjælpe os med at forstå dine behov bedre og give dig den mest effektive service.

  2. Modtag returinstruktioner: Efter modtagelse af din anmodning vil vi sende dig instruktioner om, hvordan du skal sende dit produkt tilbage til os, inklusive den adresse, hvor produkterne skal sendes.

  3. Pak produktet forsigtigt: For at sikre, at produktet når tilbage til os i god stand, bedes du pakke det omhyggeligt. Inkluder alle dele, tilbehør og dokumentation, der fulgte med produktet.

  4. Send produktet tilbage: Send produktet til os ved hjælp af den anbefalede forsendelsesmetode angivet i returinstruktionerne.

  5. Vent på bekræftelse: Når vi modtager produktet, vil vi inspicere det og behandle din returnering. Du vil modtage en e-mail med bekræftelse på, at vi har modtaget din returnering, samt oplysninger om behandlingen af din refusion eller ombytning, afhængigt af din oprindelige anmodning.

Bemærk venligst: Det er vigtigt at følge alle trin i returneringsprocessen for at sikre en hurtig og effektiv behandling af din returnering. Varer, der sendes tilbage uden forudgående godkendelse fra os, vil ikke blive accepteret.


Skader og problemer

Venligst inspicer din ordre nøje ved modtagelse. Skulle du støde på nogen form for problem - hvad enten det drejer sig om en defekt vare, skader på produktet, eller hvis du har modtaget et forkert produkt - bedes du omgående kontakte os. Vi ønsker at sikre os, at alle henvendelser håndteres hurtigt og effektivt, så vi kan tilbyde en passende løsning på problemet og sikre din fulde tilfredshed.


Undtagelser / ikke-returnerbare varer

Nogle specifikke typer varer er undtaget fra returnering. Dette gælder blandt andet tilpassede produkter, som f.eks. specialfremstillede ordrer eller personligt tilpassede varer. Hvis du har nogen spørgsmål eller bekymringer vedrørende muligheden for returnering af din specifikke vare, bedes du kontakte os for nærmere vejledning og assistance.


Ombytning

For at opnå det produkt du ønsker, anbefaler vi først at returnere den modtagne vare. Kontakt venligst vores kundeservice om din ønske om ombytning, inden du returnerer varen. Bemærk, at du selv skal dække omkostningerne for returforsendelsen. Når vi har godkendt din returnering, kan du foretage et nyt køb for at få den ønskede vare. Hvis værdien af det nye køb er mindre end det oprindeligt betalte beløb, vil differencen blive refunderet til dig. Dette sikrer, at du kun betaler for værdien af de varer, du ender med at beholde. Desuden tilbyder vi gratis fragt for ombytninger, når det nye køb overstiger 249 KR, for at gøre processen så nem og fordelagtig for dig som muligt.


Tilbagebetalinger

Når vi modtager din returvare, går vi straks i gang med at behandle den. Du vil modtage en besked fra os, så snart vi har gennemgået din returnering for at informere dig om, hvorvidt din anmodning om tilbagebetaling er blevet godkendt. Hvis den er godkendt, vil refusionen automatisk blive udført til din oprindelige betalingsmetode. Behandlingstiden for tilbagebetalingen kan variere, men du kan forvente, at processen tager mellem 1-5 dage. Bemærk venligst, at efter refusionen er udført, kan det yderligere tage noget tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og vise refusionen på din konto.